توسيع شبكة وكلاء المحافظ الإلكترونية
توسيع شبكة وكلاء المحافظ الإلكترونية
تم إطلاق برنامج توسيع شبكة وكلاء المحافظ الإلكترونية في عام 2019 لمواجهة التحديات التي يواجهها وكلاء المحافظ الإلكترونية عند اختيار الربط مع أكثر من مقدم لخدمة الدفع عبر الهاتف النقال. انضمت جوباك إلى مبادرة النقود الإلكترونية من أجل التمكين (MM4R)، وهي مبادرة أطلقاها البنك المركزي الأردني ومؤسسة بيل ومليندا جيتس، والتي تهدف إلى تعزيز الشمول المالي للاجئين وفئات الأردنيين الأقل حظاً، وتزويدهم بالأدوات والموارد اللازمة لتنظيم حياتهم المالية وتعزيز قدراتهم في هذا المجال.
بدأ هذا البرنامج من خلال إطلاق واجهة الوكلاء الموحدة (UAI)، وهو حل قدمته وطورته جوباك، والذي مكّن "الوكلاء المميزين" من الوصول إلى جميع تطبيقات المحافظ الإلكترونية التي تم ربطها بالبوابة الإلكترونية. قبل ذلك الحين، لعب الوكلاء دوراً أساسياً في خدمة عملاء مقدمي خدمة الدفع عبر الهاتف النقال، لكن خدماتهم اقتصرت على خدمة عملاء مقدم خدمة واحد، مما حدّ من وصول العملاء إلى الخدمات نظرًا لأن الاتصال بأكثر من تطبيق محفظة إلكترونية على نفس الجهاز شكّل تحدّياً تقنياً.
لقد ساعد الربط التقني الذي وفّرته واجهة الوكلاء الموحدة في التعاون مع أكثر من مقدم خدمة دفع عبر الهاتف النقال وإتاحة وصول موحد إلى جميع تطبيقاتهم وخدماتهم بما في ذلك التسجيل، وإيداع وسحب الأموال، بالإضافة إلى تقديم الدعم الفني متى ما أمكن ذلك.
وضمن هذا البرنامج، تعاونت جوباك ومبادرة النقود الإلكترونية من أجل التمكين مع شركة البريد الأردني لتوظيف فروع البريد الأردني للعمل كوكلاء مميزين عبر واجهة الوكلاء الموحدة، وتعزيز دورها في تقديم الخدمات المالية الرقمية. تبعاً لذلك، تم اختيار عشرة فروع للبريد في المفرق، بعد أن قامت جوباك بتقييم احتياجات الفروع لتكون مناسبة للعمل كوكلاء مميزين. وفي ذات الوقت، عملت مبادرة النقود الإلكترونية من أجل التمكين على تجهيز الفروع المختارة. إضافةً إلى ذلك، أجرت جوباك جلسات توعية لجميع موظفي البريد بغية تعريفهم على مفهوم النقود الإلكترونية واستخداماتها ودور الوكلاء في خدمة مستخدمي المحافظ الإلكترونية، بالإضافة إلى تدريبهم على استخدام واجهة الوكلاء الموحدة. كما أنتجت جوباك كتيبات ومواد توعية تم إتاحتها لمستخدمي المحافظ الإلكترونية في فروع البريد.
لقد اختتمت هذه المبادرة أعمالها بحلول عام 2020.